在我还没有上学的时候，我最爱的弟弟出生6个月，被检查出患有先天性心脏病，到5岁夭折，这期间我目睹和感受到了全家人为之伤心、落泪、心痛不以的经过，从那时起我就有一个强烈的心愿，长大要当一名护士，我想通过我的辛勤劳动，能让更多的孩子重获健康，远离病痛的折磨，92年哈密卫校毕业，我被分配在博爱中心医院儿科工作，愿了我小时候的梦想，至今临床工作18年，从未忘却儿时的心愿，对待工作也不曾有丝毫的松懈，下面将工作多年的点滴收获与心得总结汇报如下：

　　一、优质的服务行为，源于良好的服务理念

　　随着社会的发展，人们对医疗护理的要求也越来越高，为了顺应社会的发展，满足广大患者的需求，护理部一再强调我们要转变服务观念，变被动服务为主动服务，要有以人为本的服务意识，在结合上级领导提出的两好一满意活动的基础上，倡导提出了六个一温馨服务、四前六多服务、24字服务及美丽的10点活动等服务宗旨，意在规范我们的服务行为，提升我们的服务理念，塑造我们护士良好的服务形象，诸多的服务理念，如何变成每个护理姐妹的实际行动，作为护士长，我从点滴做起，带领大家共同提高。除了每次认真传达护理部的会议精神外，还以身作则，不断影响和传授她们好的经验和做法，通过发生在身边的人和事，向大家举例子、摆事实，经常讲一些勿以善小而不为，勿以恶小而为之、己所不欲，勿施于人、你希望别人怎样待你，你就怎样对待别人、你希望别人尊重你，那你首先要尊重别人的故事，开始给大家讲的时候，她们只是笑笑，并不认同，讲得多了，大家也就慢慢的朝着积极的方面改变了。工作中，我会发掘每个人身上的闪光点，并凭借出院征求意见表的反馈情况，在肯定及表扬成绩的同时，对存在的问题，及时组织大家讨论，提出改进意见，通过一次次讨论学习，提升了大家的服务理念，优化了大家的服务行为，举几个简单的例子：在接收新入院病人时，以前的做法是先办手续，再给病人安排床位，对抱着孩子的家长的辛苦视而不见，对蹲在地上难受的孩子视而不见，我发现这一现象后，立即组织大家讨论，假如你的孩子生病了，假如你从门诊到住院，抱着孩子非常辛苦的来到护士站，你希望接待你的护士怎样做呢？通过换位思考，大家改变了以往的工作流程，再有新病人入院时，先给病人安排床单位，后办手续；在儿科发热的病人很多，有的孩子体温治疗一晚上也不降，每当这个时候，我们的护士就要为其进行物理降温，忙碌一晚上，却得不到家长的认可与理解，甚至是误解，病人气愤，值班护士委屈，针对这种现象，我带领大家分析原因，令她们思考，假如你不懂医，你的孩子发热，你最担心什么？你最希望什么？讨论后大家一直认为最担心发热烧坏孩子的大脑，最希望孩子能快速降温，然而病初，孩子的体温很难降至正常，面对这种情况我们应该做什么呢？宣教、沟通加我们的实际行动，为此我制定了发热的健康宣教，让大家有理有据有行动的去服务发热的患儿及家长，通过我们的边说边做，边安慰边解释，家长消除了恐惧，认可了我们的工作，能更好的配合治疗；高热在儿科是常见病症，为了更好的辅助降温，保护孩子的大脑，我在冰箱内准备了冷元和冰块，并要求大家无论谁用后，都要及时补充，以免影响使用，在我们的共同努力下，患儿家长的恐惧感消除了，埋怨声少了，换来赞美声多了，现在走到发热病人身旁，最常听到家长的反馈声是：护士长，你可要好好表扬你们的值班护士，为了我的孩子，护士忙了一晚上，太辛苦，太不简单，我太感激了。听到这种感激的话语，我会及时反馈给大家，以起到正性激励的作用，在我们儿科，诸如此类的事屡见不鲜，数不胜数，现在我们这个团队人人都能以病人为中心，主动的去服务家长，护理患儿。

　　二、想方设法提高服务质量

　　儿科的专业性很强，各方面的技术操作难度大，加之近两年儿科老同志相继调离，大量年轻同志的不断涌入，儿科的护理工作面临着严峻的考验，作为护长，我没有被困难吓倒，而是身先士卒，一边工作，一边带领大家开展新的护理项目，一边培训大家的各方面护理技能，在儿科住院患儿中应用最多的就是静脉输液治疗，以前我们用普通针给患儿输液，孩子不合作，家长难管理，我们的工作量大，更重要的是限制了某些药物的合理应用，如过去儿科的抗生素不管半衰期，都是一天应用一次。基于这些原因我首先带领大家开展的就是小儿套管针穿刺技术，一开始，大家因为不熟练，不得要领，即便是我苦口婆心的讲，一遍遍的示范，大家还是没有人愿意打套管针，这样下去凭我护长一人的力量，不能满足临床需要，这项工作也难以开展，为此，经过反复思考，我决定采取奖励加激励的方法，每人每月统计套管针的工作量，进行公布并给予一定的奖励，在充分调动大家的工作热情和积极性的基础上，还定期让穿刺成功率高的同志给大家示范讲解穿刺的要领、手法、注意点，对穿刺成功率低的同志，我会进行重点跟踪查看，发现问题及时给予纠正，就这样在大家的相互带动，相互帮助与努力下，现在我们儿科套管针的穿刺技术已非常娴熟，过硬的技术，赢得了家长的好评，减轻了患儿痛苦，更重要的是为临床规范用药提供保障；与此同时就是小儿动静脉采血技术的培训，大家都知道，小儿血管细，加之操作不配合，给采血工作带来很大的难度，理论上，我把多年的临床经验撰写成论文，实践中，我给大家讲解小儿股静脉的采血要领，行动上，我对每位同志都进行示范、跟踪、指导，通过培训大家的穿刺技术有了很大的提高，工作起来也得心应手；早产儿、新生儿的某些疾病，常常导致患儿的气体交换功能受损，因此需要动态监测血气变化，小儿桡动脉采血，以前在我们科是空白项，随着医疗事业的发展，这项技术又是必需的，作为护长，我责无旁贷，必需让自己先掌握这项本领，然后才能去培训大家，因此我先查阅大量的资料，从理论上掌握方法，让理论指导实践，同时抓住外出学习、开会的机会，向有经验的医院护士长请教，通过多方学习，终于掌握了采血要领，几次实践成功后，慢慢积累了经验，然后再给大家培训，为了练习这项技术，我建议大家新生儿、早产儿需要采血时，都要进行桡动脉采血，通过一次次的培训、示范、实践，大家已熟练掌握了这项技术，满足了临床诊断、治疗的需要；随着医疗护理事业的发展，大量先进的仪器设备应用于临床，在儿科仪器设备尤其多，为了使各种仪器能很好的服务临床，发挥它的最大应用价值，更为了在需要时，护理姐妹们能熟练的应用，我便分期分批的对各种仪器的使用、保养及报警原因分析等进行培训，让每个人进行实践操作，在平时的临床应用中，查看使用情况，讲解注意点，对容易忽视的地方，利用交接班的时间进行反复的培训讲解，通过多次理论与实践的培训，现在儿科的每个护理人员都能熟练自如的应用各种仪器；危重病人的抢救能力，最能反应一个团队的战斗力和协作精神，而我们的反应能力也直接影响着抢救成功率，面对占科室2/3的年轻护理人员，其抢救技术及抢救意识淡漠的特点。为了使抢救工作忙而不乱，我首先规定了抢救病人时的人员组成及分工，为了提升大家的抢救意识，提高年轻人员的抢救能力，每次抢救结束后，我都会组织全体护理人员进行讨论分析，总结经验，查找不足，提出改进措施，并打印成文供大家参考学习，仅去年一年我们遇到的重大抢救就有：糖尿病酮症酸中毒的抢救、高血压脑病的抢救、脊髓炎导致呼吸心跳骤停的抢救、瓜蒂中毒的抢救、晚发维生素K缺乏导致颅内出血的抢救、中毒性菌痢的抢救及大量新生儿及早产儿的抢救等等，令我们儿科医护人员自豪的是，经过我们的努力，所有的抢救都是成功的，正是有了这一次次的抢救经历，一次次的经验积累，一次次的查漏补缺，我们的年轻人员从中得到锻炼，我还根据屡次的抢救经验，制定了很多前瞻性的抢救流程，大大提高了我们的临床抢救能力，现在再看我们儿科的年轻姑娘们，遇到抢救病人时，犹如一个个小老虎，及时、麻利、到位。大量的临床培训，增强了我们的临床战斗力，增加了我们的工作效率，提高了我们的护理服务质量。

　　三、加班加点，忘我工作，只因责任大于天

　　儿科工作的不宜，众所周知，然而，在一个家庭只有一个孩子的今天，儿科的护理工作更是难上加难，近几年，儿科护理人员处在新老交替的严峻时期，加之最近几年，临床病人多，儿科突发事件多的特点，儿科工作的艰辛就可想而知了，这期间涌现出的好人好事，感人故事，要是书写成文字，可以写一本催人泪下，感人至深的长篇小说。

　　记得从07年冬天开始，我们儿科的病人突然增多，08年春节，千家万户都在张灯结彩，欢天喜地过春节的时候，儿科病房内，病人多的都加到我们的办公区，而且患儿病情大多都很重，我往往是刚拖着疲惫的身体回到家，电话铃声响起，又得回到科里，从早上上班，到晚上八九点钟下班，一天工作十几个小时，因为是正月，伙房下班早，有时等我们忙完了，已早过了开饭的时间，我们就随便吃点从家里带来的冷饭，有时看大家太辛苦，虽然我也精疲力竭，为了能让大家吃饱饭，我就一个人回家做饭，然后再拿到科里大家吃，有时实在是走不开，就让我丈夫做好饭送给我们，所以，那年春节，经常可以看到他给我们送饭的身影，这种艰苦的状态一直持续一个多月，那段时间没有白天和黑夜之分，只要病人需要，我就会第一时间来到病房，记得那时我们刚刚开展气管插管内注入牛肺表面活性剂抢救早产儿NRDS，大家虽然经过培训，但是因为大家没有实践经验，所以只要有抢救，不管是白天黑夜，不管是休假日，我和主任就会来到患儿身边组织实施抢救，07年最大的一场雪，一个早产儿降生了，半夜1点多种，接到科里打来的电话，我就急急忙忙往外走，外面大雪却挡住了楼雨门，我费力的推开门，外面的雪能莫过膝盖，我顾不得雪往裤管、鞋里钻，深一脚浅一脚的往科里疾驰，来到科里立即投入抢救，体重不到3斤的小早产儿，在我们的及时救治下，孩子病情明显好转，为了最大限度保证抢救的成功率，我为其进行了一晚上的特别护理，在我们的努力下患儿病情稳定，本想等接班后回家休息一下，可是因为护理人员少，病人多又重，我就想等最忙的时候过去了，我再走，一忙就到了中午，心想下午在家休息，中午我就再帮一会忙，可是下午上班的时间到了，还是走不了，直到晚上六点多才回家，这期间没能喝口水，吃口饭，像这种连续奋战的时候在那段时间里已数不清有多少回了。在我的带领下，科内护理姐妹放弃了节假日，放弃了休息时间，加班加点，任怨任劳出色的完成了各项工作任务。

　　去年7月份，一对夫妇结婚12年，几经周折，终于得一子，却是28周早产，孩子当时体重1.3公斤，家长表示要尽其所能的抢救这个孩子，家长的意愿就是我们的圣旨，为了能更好的护理抢救这个孩子，我们在本来就人员不足的情况下，抽出一套班子，为其专门上特护，当时就想等孩子一周后稳定了，我们就撤掉这套护理班子，不曾想，那段时间，相继有5位早产儿降生，由于孩子孕周少，各器官系统发育不成熟，要过的关口很多，如：呼吸关、喂养关、预防感染关、黄疸关、预防智力落后关等等，所有要过的关口，都得我们护理人员付出大量的工作，在经验不足的情况下，我们每位护理人员都发挥自己最大的爱心、耐心、责任心去护理患儿，我们的心愿是不仅能让这些孩子存活，还要最大限度的保证他们的生存质量，所以，从开始我们在为其治疗护理的同时，还对其进行早期教育，早期干预，尽我们的最大努力，降低早产儿的致残率，经过长达一个月的特别护理，令我们欣慰的是，除了一个早产儿退院外，其他早产儿都健康的存活了，而且经随访，各方面发育正常。

　　在5个早产儿还没有出院的时候，全国范围内发生了三鹿奶粉事件，一时间儿科住院病人数又爆满，因为病房容纳的病人有限，为了减轻儿科压力，院领导及时疏散病人，一时间，外科大楼许多病房都住进了奶粉事件导致的结石患儿，虽然缓解了病房压力，同时也增加了我们的工作量，因为小儿打针采血困难，所以哪里有孩子住院，哪里就有我们儿科护士的身影，那段时间可以用上窜下跳来形容我们，我们除了要做好自己病房的工作外，只要其他科室电话打来需要我们，我们就得快速跑过去，当时正值炎热的夏季，大家整日忙碌着，身上从未干过汗，中午下不了班，医院为我们送来了盒饭，大家却停不下来吃，一般都是等到下午三点左右，治疗告一段落的时候才去吃口饭，忙碌中，我们的护理人员一天天看不到太阳，因为在那段时间里，我们披星上班戴月下班，然而大家为了孩子能得到及时的救治，没有任何怨言，我们的团队在突发事件中，得到锻炼，年轻同志先后顶班。并且我们成功的打赢了这场战斗，完成了上级领导提出的零死亡的战略目标。

　　今年四月份，手足口病在菏泽地区流行，而且死亡人数很多，引起了卫生行政部门的高度重视，我们医院在接到上级指示后，曾先后多次进行全院培训，因为手足口病患病人员都是儿童，所以我们儿科的医护人员先后多次进行培训，考试，面对今年的严峻形势，为了最大限度的保证患儿得到及时救治，在上级领导部门的指导下，我们成立了手足口病重症抢救室，配齐了所有的抢救物品及药品，医院也为我们购买了小儿呼吸机，我们加紧了对全科护理人员的培训，进入6月份，陆续有手足口病患儿住院，6月10日，手足口病人不过十人，且有一般重症病例出现，这令我们感觉到今年的手足口病不同于往年，为了引起大家的高度重视，我先后多次利用下班的事件，为大家进行培训，制定了手足口病的护理常规、手足口病的健康宣教内容、手足口病重症病例的抢救流程、一般重症病例的治疗护理配合及病情观察特点等，6月13日，一天新入手足口病人数达13人，6月14日一天，新入病人又达十几人，短短三四天时间，我们的手足口病人数多达四十多人，虽然之前我们对治疗护理进行了多次培训，面对突然增多的病人，我们的病室不够用，我们的病床不够用，所有物资都处于紧缺状态，手足口病如此爆发，我们没有想到，然而院领导想到了，两天的时间里，在刘院长的领导下，在护理部的帮助下，我们组建了手足口病的单独治疗室、水炉间、成立了手足口病的单独医疗护理单元，这期间后勤部门为我们送来了需要的物资，护理部为我们调来帮忙人员，我们科里的同志更是加班加点，那段时间，儿科病房成了不夜病房，我们没有了昼夜之分，作为护士长的我，面对如此大的工作量，为了保证护理质量安全，白天没有时间思考的问题，晚上回到家，枕边放一个本，一支笔，将工作中需要改进的地方，工作中存在的隐患，如何利用有效的人力资源发挥最大的工作效率等等问题，一一思考后，记在纸上，第二天利用晨会的时间传达给大家，就这样，改进后的工作有秩有序。手足口病是丙类传染病，为了保证手足口病患儿的住院治疗环境，也为了保护普通患儿不被传染，院领导果断决策，将普通患儿搬至8楼，7楼全部用于治疗手足口病患儿，护理孩子本来就很难，护理手足口病的患儿就更难了，这期间需要做大量的消毒隔离工作，和标本的采集工作，而且，手足口病患儿不同于奶粉事件的患儿，手足口病患儿在发病前3－5天，病情是进展加重的，如果观察护理不到位，由一般重症发展为危重症，那孩子就错过了救治的机会，所以对每个住院患儿我们都高度警惕，密切观察，加上患儿多在幼儿园内感染，而且媒体报道其他地区死亡患儿较多，手足口病患儿家长情绪激动，比较恐慌，这对我们的治疗护理极为不利，面对这种情况，我一方面让我们的护理人员加强宣教，另一方面，定时召开家属会，向他们宣教手足口病的病因，病毒特点，防控知识及护理要点等，告诉大家一般重症的早期表现，同时告诉大家，只要我们做到早发现、早治疗、早用药，我们的孩子就会转危为安，通过真诚的宣教，消除了家长们的敌对情绪与恐慌，都能积极配合治疗护理，如今我们已治疗手足口病患儿四五百人，成功救治四五十一般重症患儿，均康复出院，做到了上级领导下达的手足口病患儿零死亡的要求。

　　然而如此大的工作量，如此重的工作压力，我深感肩负的责任重大，2个多月的时间里，我没有休过一个完整的假日，即便休息，我也要到科里交完班再走，说是交完班再走，可是一忙就是一上午，有时实在坚持不住了，就休一下午，往往是工作到人家下午上班，我才下班。我们护理人员有句话叫待病人如亲人，其实这话在我们科是错误的，因为我们对患儿付出的远远多于自己的孩子和家人，我们把微笑给了患儿，把时间用在患儿身上，把力气用在了工作中，却把无语、疲惫带回了家，女儿第二天期末考试，他爸爸晚上值班，我也因为手足口病人太多不能下班，一直到晚上快十点了，想起家中的孩子，一打电话，孩子有气无力的说：“妈妈，我还没吃饭呢。”我这才急急忙忙的赶回家，等孩子吃过饭，洗刷完，都11点多了，每每这时我都觉得非常对不起孩子；工作中我有个习惯，下班前我都要到病房走一圈，看看有没有事情，顺便向家长做一下宣教，经常有患儿家长说：“护士长，你性格真好，是不是从来不会发火。”然而，他们那里知道，班上，耐心解答他们的问题，详细向他们进行宣教的我，回到家，累得我一个字都懒得说，女儿非常渴望看到他*的笑脸，然而回到家的我就连笑的力气都没有了，更别说做家务，做饭了。我总是抱歉地对丈夫说，等过一段时间，我们科里年轻的一代成长起来，我会按时上下班的，可是这种话，我说了3年多了，也没有兑现，每每这时，丈夫总数调侃的说，我们知道你是大忙人，我和女儿习惯了。听到这种话，我虽然很内疚，但却没有办法，因为我选择的职业，是救死扶伤，生命对于每个人是最宝贵的，所以我们的责任也就比天大。

　　四、成绩的取得感恩与领导的支持，团队的配合

　　每一次重大事件的发生，无不体现着领导们睿智的决策，让我感触最深的就是当前手足口病爆发流行时，领导们的果断决策与支持，在我们人员少，忙不开的情况下，刘院长全院协调，帮助我们解决各种困难，一天几次的亲临现场查看，记得，有一天晚上十点多了，手足口病人数不断增多，病床告急，那么晚了，怎么办呢？正当我们为难的时候，一转身看到刘院长，我们如同看到救星一般，把情况汇报后，院长联系相关部门，一会就将床给我们送到病房，解决了我们的燃眉之急；今年面对手足口病爆发流行，如果不采取果断决策将病房分开，手足口病传染性之强，孩子又天生好动，隔离起来比较困难，很难保证普通病儿不被传染。除了领导们的支持外，我还感恩我有一支团结向上的好队伍，能打善战的好战友，每次突发事件，每次病人需要，大家都能舍弃自己的利益，顾全大局，加班加点，忘我的工作，这期间的感人事迹比比皆是，面对如此繁重的工作压力和劳动强度，我们能做到无差错、无纠纷，出色的完成各项工作任务，我被自己感动着，更被我们这个团队的感动着。同时我也感恩于我生活的这个大家庭，中心医院这个大家庭，教育了我，感染着我也培养了我，我将一如既往的带领着我的团体，以服务患儿，回报社会为己任，更为医院又快又好可持续发张添砖加瓦！！