落实基础护理实施优质服务_威海市文登中心医院

落实基础护理实施优质服务

时间:2010-07-14 15:17 点击: 次

　　落实基础护理实施优质服务

　　——“优质护理服务示范工程”活动略影

　　俗话说“三分治疗，七分护理”，充分体现了护理工作的重要性。如今，医药卫生体制改革将护理工作纳入了改革的范畴，让我们深切感受到党和国家以及广大人民群众对护理服务质量的要求，护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到人民群众的健康利益和生命安全，也关系到社会对医疗卫生服务的满意程度，为此，护理部响应卫生部、卫生厅的号召，组织开展了“优质护理服务示范工程”活动，此次活动以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“强化服务理念、倡导人文关怀”为活动重点。至今，活动已经进入组织实施阶段，临床工作的效果又如何呢？让我们共同步入神经一病区，了解活动开展的情况：

　　进入病房，首先映入眼帘的是两名护士在为一位卧床的病人洗头，病人脸上露着微笑，看不到丝毫痛苦的表情，护士们一边轻柔而娴熟的为病人揉搓、冲洗，一边关切的询问病人的感受，拉着家常，不时也会传来舒心的笑声，那么和谐，我想，如果护士没穿工作服，见此情景，会不会被误认为这是和睦的一家人呢？

　　带着感慨走出病房，脑海里依然闪现着那融洽的一幕，正回忆着，又见另一间病房内，一位护士正与病人亲切的交谈，病人一边认真的倾听，一边适时的询问，原来，她们并不是在聊家常，而是护士在为病人做健康宣教，自从取消了大部分护理记录的书写，真正的把护士从大量的记录工作中解放出来，如今，她们有更多时间用来为病人做基础护理和健康宣教，让我们听听病人们的感受吧：

　　王大爷说：“我患糖尿病快十年了，都不知道究竟该怎么吃饭，怎么锻炼，这次住院，护士们讲解的详细，又通俗易懂，把食谱都帮我制定好了，这次住院啊，真值！”

　　82岁的姜奶奶说：“我原有两个女儿，来中心医院住院，又认了一个干女儿，护士待我比亲闺女还亲，帮我洗头、洗脚，还给我说笑话，让我心情好，身体好，要出院了，你们有空到我家，包山菜饺子给你们吃。”

　　住院50多天的鲁大娘要康复出院了，在某大学当老师的女儿感慨万千：“中心医院的护士的服务态度就是好，有耐心，我们做儿女都做不到的，这些姑娘们都能做到，不容易啊！另外，护士们的应急反应能力也很强，抢救病人时动作迅速，反应敏捷，她们所做的真的很让我感动，我写了感谢信，已经发到医院办公室的邮箱了”。

　　病人家属真诚的话语，流露出对护理服务的满意，对护理工作的理解，我们的护士又是如何完成护理理念的转变，使护理服务得到病人的认可呢？我们找到了病区护士长。

　　护士长毫无保留的为我们介绍了她的经验：“首先，我们认真组织学习相关文件，使护士们真正理解提供优质护理服务，会使患者满意，使家属放心，从而，从根本上转变护理理念。其次，对护士实行分层次管理，以先进带后进，促进整个团队的共同发展。第三，提倡人文关怀，待患者似亲人，想病人之所想。落实基础护理，把优质服务落到实处，制定出具体的工作流程并实施……”。

　　如今，我们的护士和病人的关系已经非常融洽，从病人对护士的称呼上就能看出，以前，病人对护士一直也没有固定而合理的称呼，如今，年长者会称呼“闺女、孩子等”，年轻的会称呼“张护士、王护士”，这不但体现了患者与护士的关系近乎亲人，而且体现出护士地位的提高。也让我们看到，基础护理工作的全面实施不但不会降低护士的社会地位，反而会使患者与家属对护士更加尊重，使护患关系更加融洽。

　　如今，全院的护理姐妹们已经在为落实优质护理服务工程而积极准备着，运作着，我们将开动脑筋，集思广益，设身处地为患者着想，竭尽全力为患者服务，提升了服务品质，赢得了患者的赞誉。使各项工作流程更温馨、更细致、更人性化。为“优质护理示范工程”建设贡献自己的力量，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意。

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