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服务只有起点没有终点

时间:2009-09-28 11:22 点击: 次

　　病人相对于医院来说，他们是弱者，他们需要关爱、鼓励和帮助；病人相对医生来说，他们是医盲，他们需要耐心的解释和清晰的说明，这是我们做好医疗工作的出发点。“服务好，质量好，群众满意”这是我们的目标。多年来，我个人通过不懈的努力工作，从一点一滴小事做起，得到了广大病人的赞扬，受到了领导的肯定，为卫生工作增添了光彩。先后获得“博爱市优秀服务明星”，“双拥双爱优秀职工”，“哈密市卫生系统优秀工作者”，“哈密市名中医药专家”等荣誉称号，所在科室也被评为先进集体。

　　一、树立爱岗敬业精神，为病人提供一流服务

　　多年的工作经历，我深深的知道，患者在心中有多少，你在患者的心中就有多重。在日常工作中，经常用换位思考的方法，从病人的角度来审视自己，设身处地为他们着想，急病人之所急，帮病人之所需，面对患者渴求的目光，我们义无反顾：面对工作的一贯平凡，我们任劳任怨；在一年365天当中，自己从来没有一个正常的休假日，时刻把病人的病情挂在心上，把“燃烧自己、照亮别人、无私奉献”的精神牢记在心中，把爱心、温暖更多地献给我们的父老乡亲，在病人最需要你的时候能够挺身而出。博爱市汪镇病人邵升荣因患糖尿病肾病，反复多次住院治疗，因病致贫，致病人一度放弃生存的念头。这时候我想起一个共产党员的责任，想起一个医生的责任，主动帮助病人一千元钱，使病人重新树立起战胜疾病的信心。自己所在科室每年都由给病人垫交住院押金的行动，受到病人的好评。由于有好的服务态度、优质的医疗质量，取得病人对我们的信任和肯定。有一个病人连续40余次住院都选定了我们的科室。

　　二、勤学苦练基本功、不断提高自身业务技能

　　作为一名合格的医生除了必须具备良好的职业道德和心理素质，切实为病人服务分忧，还要多学习、多总结、多提高、不断进步、不断进取，只有掌握了精湛的医术，才能治病救人。几年来本人多次于北京协和医院、南京军区总医院学习，加强基础理论知识的积累和临床经验的丰富，对临床疑难杂症、风湿病、糖尿病及其急慢性并发症的诊治水平明显提高。周边县市的病人来院就诊、住院治疗的也越来越多。通过自己及所在科室同事的共同努力，我们科室三个效益均有明显提高。近三年来，我们科室每年有科研立项、鉴定及获奖2．3项。每年在省级以上杂志发表学术论文lO余篇。每年有发明专利2．3项，整体水平有一个

　　很大的飞跃。

　　三、提炼先进服务方法、提高科室整体服务水平

　　多年来本人同医护人员打成一片，心往一处想，劲往一处使，共同努力在“优’’字上做文章，在“好"字上下功夫，在“全"字上求发展，在“实”字上见精神。先后开展了“我为病人做好事"、“假如我是一个病人”等活动，一切从人性的角度，从社会的角度，从病人的角度去考虑问题和解决问题，做到离病人近一点、再近一点，以此为突破口，打开一个医疗服务的新天地。在我们遇到的每一位病人，甚至是面对他们不合理要求的时候，我们可以这样说，假如我是一个病人。通过这些活动，医患沟通更好，病人满意度更高，均达到99％以上。

　　我们的工作是“窗口’’行业，从心做起，会让自己内心豁达，体会到用心工作的温暖。只要用心就会赢取别人的尊重；从心做起，必须脚踏实地，奋力拼搏，才能不断完善自己、充实自己；服务只有起点，满意没有终点，从心做起，让我们用一颗真诚的心，换来病人阳光般的微笑，让我们的生活更美好。

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