内强素质，加强质量管理

　　—哈密市博爱中心医院胸外科争创质量品牌

　　胸外科是我院的特色专科，从初建到现在已近43年了。全科医护人员在科主任杨佐治的带领下，发扬“团结、正气、干事、奉献”的精神，坚持“病人第一、服务第一、质量第一”的服务理念，坚持“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务”的宗旨。狠抓科室自身建设，全科上下团结一致，不断努力，以其良好的风貌成为了医院的一面旗帜。形成一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍。

　　首先，胸外科内强素质，外树形象。全科医护人员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入落实科学发展观，注重公民道德和职业道德建设，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和文明规范教育。科室领导的工作坚强有力、紧密团结、紧密配合，有很强的责任感和事业心，有坚强的凝聚力和精神风貌。组织认真学习法律法规和党纪条例，提高法律意识，依法行医。自觉抵制行业不正之风。不谋私利，无违法违纪行为。科室展开“三无”活动，即无红包无请吃、无回扣。多年来，全科没有一起收受器械、药品回扣等现象。多次拒绝病人的请吃及红包，在病人送钱无法推脱的情况下，我们把钱变住院押金费送给病人。病人只好送来一面面锦旗和一封封感谢信。“多做一点，再看一眼”是我们的口头禅，突如其来的抢救常常使大家加班加点，通宵达旦，哪怕在家休息，只要接到科室的电话，任何一位同志都会立即赶到医院，无怨无悔地投入到工作。科内工作人员统一挂牌上岗，穿着整齐，仪表大方，待人热情，使用文明用语，工作制的健全，工作高标准、高效率、高质量，不推诿。胸外科树立了健康、真诚、温暖、文明的形象。

　　加强科学化管理，以质量管理为核心。自建科以来，科室运用“人本原理”管理理论，把管理的重点放在对“人”的管理，推行以病人为中心的护理靠的不是科主任，护士长的力量，而是全体医护人员的群体力量，主要靠积极激发全体医护人员的主观能动性、创造性思惟，共同发挥团队精神，共同朝科室管理目标奋进。科室严格按医院《质量管理方案》要求，成立了医疗质量管理小组，坚持每周医疗质量总结会，对一周来医疗质量、服务质量、管理质量进行汇总，表彰先进，找出不足，及时发现问题及时整改；坚持院务公开、科务公开，让每位人员都做科室的主人；科内制定了奖惩措施，奖惩逗硬。建科以来，未发生过一起医疗差错事故，无一例医疗护理投诉。每月医疗质量考核平均得分在全院名列前茅。

　　以病人为中心，提高服务质量。在市场经济的今天，在充满竞争的年代，优质服务显得尤为重要，胸外科坚决树立“一切以病员为中心“的服务理念。科室设有意见薄和信息反馈本，坚持每月两次工休座谈会，广泛征求意见，不断改善和完善优质服务工作，让病人深切感受到亲人般的关怀，家庭般的温暖。像对待亲人一样对待每一位患者，想做好自家事情一样做好每一项工作。把健康留给病人，把微笑留给病人，把质量留给病人。提出以“以我真心、关心、耐心，安心、舒心，换您放心”的服务口号，各项服务工作都围绕病人的需求而展开。开展了“三零服务”即护理质量追求“零缺陷”，服务病人做到“零距离”，满足病人做到“零投诉”；开展了“四轻”服务，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。在治疗全过程，全科人员始终做到“五声”即病人入院迎接有声、要病人家属配合有请声、对病人及家属的问话有回应声、对病人或家属不理解的地方有解释声、工作存在不足或病人有意见是有道歉声。对病人不分贵贱，不分亲疏，一律平等对待，热情服务。

　　加强业务学习，注重科研。胸外科全体医务人员注重基础知识、基本技能的学习，做到严要求。注重个人专业的培养，在科有特色的基础上做到人有专长。为了提高业务技术水平，科内形成了良好的学术氛围，主任、主治、护士长带头，带领全科学习消化、感染性疾病等疾病的新知识新进展；积极参加医学会、院内各种学术活动；严格“三基三严”的训练，三基理论及操作人人过关，并归入个人考核档案，提高了全体医务人员的专业理论水平和能力。

　　科室坚持三级查房制度，坚持每天医疗查房，每周主任两次查房，查房中注重对疾病的全面分析，尽快明确诊断，制定准确的治疗方案。尤其注重与病人的沟通，使其能安心接受治疗。每周进行业务学习或病例讨论2-3次，内容有急救知识，危重病及疑难病例的诊治。还包括专业目前的发展现状及热点问题，认真学习新知识，新疗法，并积极的应用与临床工作中。

　　胸外科科研实力雄厚，硕果累累：充气胸带的研制与临床应用”获哈密市科技进步二等奖。“经腹贲门癌根治回盲瓣间置代胃术”，“国人冠状动脉粥样硬化各值分布的研究为国内领先水平，获哈密市科技进步二等奖”。“I期非小细胞肺癌淋巴结微转移规律的研究”通过专家鉴定,属于国内领先水平。

　　承担重任，教学相长。胸外科教研室每学期都承担潍坊医学院、泰安医学院、滨州医学院、大连医科大学、山东省莱阳卫生学校、山东中医药高等专科学校及万杰医学院医学生的大量的临床教学任务，临床病例丰富，教学病种齐全，已形成了以多媒体为主的教学特色；在多年的临床教学实践中，一直积极倡导教学改革，在教学中开展了以问题为导向的教学模式的探索和尝试，取得了优良的教学效果；学生反映强烈，取得喜人的教学效果。此外，我科每年接纳哈密各地的进修医生，为基层医院培养了大批业务骨干。

　　爱岗敬业，默默奉献。全科医护人员认真履行岗位职责，忠于职守，勤奋工作。使胸外科各项管理功能工作做到了规范化、制度化、程序化。全年工作有机化、有目标、有措施、有检查，全面完成年度业务目标，积极完成领导交给的各项任务，我科患者病情急、变化快、并发症多，稍有疏忽，极有可能造成医疗差错，工作的特殊性及复杂性，要求我们有比他人更负责的精神。从详细问病史到正确诊断、合理用药，从规范操作到严格控制输液滴数，从严密观察病情到及时处理，从健康教育到出院指导，每一个环节我们都丝毫不敢大意。由于有着扎实的业务能力、严谨的医疗态度及高度负责的精神，近年来我科成功的救治了多例危重病例。多年来，胸外科涌现了许多爱岗敬业、无私奉献的典范。主任一年365天，几乎每天都呆在病房里。他没有休过一次公休假，没有外出旅游过一次，把所有的精力都放在了科室的工作和病人身上，无论什么时间，紧急抢救随叫随到，已成为他的习惯，经常没日没夜的工作，每台手术始终以饱满的精神状态去完成。科室的每一个同志都能牢固树立病人至上的原则，舍小家顾大家，经常是病情就是无声的命令，不须领导动员，大家有认真负责地工作在自己的岗位上。“爱岗敬业，无私奉献”，在胸外科不是一句空洞的口号，而是每一个人的行为准则。

　　引进人才，发展专科技术。科主任杨佐治，1997年开展了经腹贲门癌根治术，属哈密首创，1999－2000年开展了胸腔镜下肺大疱切除术、纵膈肿瘤切除、胸膜活检手术等。近几年，我科派出院外进修学习十余人次，各级人员参加相关专业培训二十多次。科室领导积极鼓励护理人员不断深造，现有主任医师1人，副主任医师2人，主治医师3人，住院医师3人。其中硕士研究生学历4人。科室技术力量雄厚，医护人员队伍年富力强，整体素质和水平很高。

　　创建温馨的卫生环境。为了方便病人，创造良好的住院环境，胸外科深入开展形式多样的优质服务，病房购置了气垫床、轮椅推车、床旁输液架等；配置了微波炉、针线包、晾衣杆等多项便民措施。加强病房管理，保持病室安静、整洁，空气新鲜。保证病人的体位舒适、安全，符合治疗需要。家属和探视人员管理有序，对年老体弱及危重病人提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。科室的每位职工都有卫生分担区，定期打扫。保持室内外整洁，地面无痰迹无污垢，室内物品摆放整齐有序，墙壁无灰尘，门窗洁净明亮。禁止患者及家属在病房内吸烟，为患者创造良好的休养环境，使患者感受到在家般的温馨。

　　开拓进取，勇于创新。随着医疗服务市场竞争的日益激烈和医改的不断深入，全科医护人员紧跟医院工作步伐，立足本职，爱岗敬业，积极掌握专科医学发展新动向。同时树立危机意识，大家清醒地认识到，要吸引更多的病员，在竞争中保持不败，只有开拓创新、转变观念，努力创造出服务特色。为了适应医疗护理发展的新形势，胸外科与时俱进，开拓市场，走出医院，走向社会。首先加大了宣传力度，通过门诊窗口、健康教育学校、报刊、广告、资料发放、家庭随访、外出义诊等多种形式宣传我科优势，扩大我院影响。其次，为了吸引病员，在五四青年节，党员、共青团员组成服务小组，主动走进社区活动中心进行宣传。每一位工作人员主动发挥个人能力，穿针引线，推荐介绍病员。科主任与护士长一起分析市场、出谋划策，与社区、大小居民点、与兄弟邻里单位进行良好的交流和沟通，宣传我们的服务优势，并带去我们的诚意。我们相信：“有品牌、有特色、有亮点，就有成绩！”由于大家的齐心努力，我们收到良好的社会效益和经济效益。

　　素质全面多才多艺。胸外科是一个朝气蓬勃、人才踊跃的团队。这不仅表现在我们日常的工作中，还表现在我们的业余生活里。工作之余的胸外科，是一个丰富多彩、团结一致的大家庭。素质全面、多才多艺使我们这个集体的大特点。在医院组织的新年晚会上，我们精心排练节目，集思广益，都取得了好的成绩。尽管胸外科的苦与累是出了名的，但没有一个医护人员愿意离开这个温暖的大家庭。

　　社会是我们的大家庭，关心社会就是关心自己的家。我科不仅立足岗位，为病人做好事，办实事，还走出医院到儿童福利院、社区贫困家庭及孤寡老人家中嘘寒问暖、检查身体、义诊、捐款捐物等，仅在年前为孤寡老人捐款数百元。通过这一系列活动，我们既帮助了别人，又教育了自己，使大家更加珍惜生命、珍惜工作，爱岗敬业。

　　胸外科全体成员将为了人民群众的幸福而继续努力。