健康是人全面发展的基础，也是社会可持续发展的动力和源泉。常言说“三分治疗，七分护理”，作为医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。通过“开展优质护理服务示范工程”这一主题活动，使我们为患者提供更主动、优质的护理服务，强化基础护理，使护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

　　为了保证此次活动落到实处，取得成效，促进我们心内二病区“优质护理服务示范工程”示范试点科室的建设，我们科结合病区实际情况，着重开展以下几方面的工作：

　　一、学习理论知识，强化护理操作规范。在护理部的组织和教导下，我们认真学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等相关专业知识，完善了我们的理论知识储备，加强了各项基础护理操作练习，从而让我们学到的知识更能接近临床，接近患者。并且在医院组织的各项考试考核中，大家都取得了优异的成绩。

　　二、提高思想素质，增强服务意识。在我们科护士长的带领下，我们认真学习并领会卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》的精神，使我们加深对护理改革与发展的必要性和紧迫性的认识，提高我们的思想认识，理解开展“优质护理服务示范工程”活动，不是一场简简单单的运动，而是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量、促进医患和谐的切入点和落实点。

　　三、合理科学的人员布局。为了更好地落实基础护理制度，我们科结合自身实际，制定科学合理、切实可行的工作计划，实行护理分组管理、护士分级使用的制定。根据职称、工作资历及能力等情况将科里的人员分两个护理小组，每组都有固定的分管床位，每组配正副组长各一名，组长都是由年资高、经验丰富的护士担任。在岗位的安排上，做到新老结合，相互协作，适当考虑人员素质和技术水平高低的合理分配，既促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量；又更好地做好老同志传、帮、带的作用，激励年轻护士更加努力地学习和进步。

　　四、打造特色服务，突出工作亮点。作为省级优质护理服务示范病房，我们科还建立自己的特色护理服务，即无缝隙服务，在原有弹性排班的基础上设立了两头班，为患者实施晨晚间护理，弥补了原来只有白班八小时基础护理的不足。当然“优质护理护理服务示范工程”也不是单纯强化基础护理，而是要建立和完善整体护理责任包干的工作模式，改革分工方式，落实责任包干，明确工作职责，建立和完善后勤支持系统等，营造全科围绕临床一线、临床一线围绕病人工作的良好氛围。

　　从这项活动开展以来，我们深化了以病人为中心的服务理念，更好的落实对病人的整体护理。每位护理人员均能主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态，提高了护理服务质量。我们对所负责的病号都给予持续的关注，而不仅仅是因为工作上的季查或者月查，这样不仅有利于我们日常工作的完成，更是方便了随时制定和更改护理措施。

　　房间里传出的声音让人听了感觉得是那么亲切，“大爷，我看您最近食欲不太好，如果餐车上的饭不合您胃口，我可以给您预定点别的”，“大姨，咱洗洗头吧，这样会使您更加舒服”，“大娘，我一会儿给您打盆热水帮您泡泡脚，这样更有利于您放松心情，促进睡眠，好吗？”……

　　同样辛勤的付出，也换来病人对我们更加的信任与依赖。每当我们休班回来时常会听到有些大姨大爷说：“孩子，回家了吗，这么多天没见你，真是有些想你”；病人康复出院时都拉着我们的手一遍遍的表示感谢，“孩子呀，真是辛苦你们了，我自己的闺女，还没给我洗过脚，你们却不嫌脏，真是谢谢你们呀”，“你们的讲解是耐心详细，连我这个农村来的都能听明白”。从我们的出院意见调查就可以看出来，患者对我们工作的满意度明显提升，他们都能记得住我们的名字，并且都叫的很亲切，我们真的像一家人了，一幕幕感人的场面在我们病房重复上演。回头想想我们做了什么，我们只是做了我们应该做的，病人就给予我们这么高的评价，我们有什么理由不好好工作呢？

　　通过这项活动的开展，不仅加深了护患之间的沟通，而且大大提高了患者满意度，也为我院护理服务水平整体提升打下了良好的基础。虽然此项活动在我科取得了初步的成效，但是目前的试行阶段中还有好多不足需要完善，需要我们进一步的学习提高。在我们科全体护理人员的共同努力下，我们有信心、有决心、有能力克服一切困难，用贴心的服务塑造自己的服务品牌，为医院、为社会、为政府交上一份满意的答卷！